I Clienti

Le attività del Gruppo sono indirizzate al miglioramento continuo dei rapporti con i clienti attraverso comportamenti improntati a principi di lealtà, trasparenza, responsabilità, affidabilità e correttezza; e attraverso la miglior professionalità nel servizio di qualità, con risposte ad hoc, empatiche e tempestive.

Le attività verso il cliente nel 2010 sono state fortemente basate sulla volontà di offrire alle famiglie dei punti fermi contro la nuova crisi - reale o anche solo percepita. E’ stata lanciata la nuova edizione di conto Mediolanum Freedom, senza modificare l’originaria promessa del prodotto, l’unica soluzione bancaria che offre un conto corrente con operatività completa integrato ad una poliza che remunera ai massimi livelli di mercato la liquidità non destinata all’operatività corrente.
Inoltre sono nate nuove soluzioni di prodotto (PCT ed emissioni obbligazionarie) complementari a Freedom con l’obiettivo di soddisfare in modo più personalizzato le necessità di investimento e remunerazione della liquidità e diversificazione del proprio portafoglio nel breve periodo.

L'usabilità del modello è stata implementata da nuove soluzioni per consentire l’accesso alla Banca attraverso telefoni cellulari e smartphone di ultima generazione con la nuova applicazione dedicata a iPhone, iPod Touch e iPad, avvenuta a fine 2010.

L'analisi interna annuale della Customer Satisfaction conferma un dato di soddisfazione sempre molto elevato (83.6% nella rilevazione 2009); nel raffronto ABI sul segmento retail l'indice di soddisfazione complessiva risulta dell'76%, verso il 60% dell'intero settore.
Un sicuro apprezzamento deriva dalle molte iniziative che, in un anno difficile per l'Italia, Mediolanum ha intrapreso a sostegno della propria clientela: come il contributo messo a disposizione per le famiglie colpite dal terremoto in Abruzzo e in Veneto e con l'adesione a numerose iniziative anti-crisi quali ad esempio l’adesione al Piano Famiglie promosso dall’ABI per la sospensione delle rate del mutuo.

I prodotti

L’impegno del Gruppo Mediolanum nell’offerta di prodotti e servizi è basato sull’importanza di identificare i bisogni della propria clientela, garantendo un elevato livello di soddisfazione, attraverso soluzioni sempre più flessibili e innovative in grado di rispondere alle loro esigenze.

Nel mese di ottobre 2010 è stata lanciata la nuova edizione di conto Mediolanum Freedom che non ha modificato l’originario posizionamento e promessa di prodotto: l’unica soluzione bancaria che offre un conto corrente con operatività bancaria completa integrato ad una polizza in grado di remunerare ai massimi livelli di mercato la liquidità non destinata all’operatività corrente.
Sempre ad ottobre sono state distribuite soluzioni di prodotto (PCT ed emissioni obbligazionarie) complementari a Freedom con l’obiettivo di soddisfare in modo più personalizzato le necessità di remunerazione ed investimento della liquidità e diversificazione del proprio portafoglio nel breve periodo.

È stata consolidata l’offerta e la proposizione di prodotti strutturati MedPlus (obbligazioni strutturate) e MedPlus Certificate (certificati), strumenti di diversificazione per i Clienti che ricercano soluzioni avanzate per lo sviluppo e la diversificazione del proprio portafoglio.

Il 2010 ha rappresentato per Banca Mediolanum un altro anno fondamentale per lo sviluppo dell’offerta di Fondi Comuni d’investimento. Un anno nel corso del quale è proseguito il percorso – ormai triennale – di sostanziali cambiamenti ed innovazioni che ha coinvolto praticamente tutte le “famiglie” di fondi distribuiti dalla Banca.
In particolare:

la nuova offerta “Sistema Mediolanum Fondi Italia” di Mediolanum Gestione Fondi, risultato dell’evoluzione della storica gamma Fondi Italiani e del Sistema Mediolanum Elite.
l’ampliamento dell’offerta Mediolanum Best Brands, con nuove soluzioni d’investimento innovative sviluppate in sinergia con tre delle più rinomate Case d’investimento internazionali.

Nel corso del 2010 l’offerta di prodotti assicurativi si è arricchita di una nuova polizza Unit Linked di Mediolanum Vita, Mediolanum New Generation, una linea d’investimento studiata per genitori e nonni che intendono investire e risparmiare per i propri figli e nipoti.

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