| Le attività del Gruppo sono indirizzate al miglioramento continuo dei rapporti con i clienti attraverso comportamenti improntati a principi di lealtà, trasparenza, responsabilità, affidabilità e correttezza in linea con i valori della banca.
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Iniziative di comunicazione verso i clientiNumerose sono le iniziative intraprese per coinvolgere clienti e potenziali clienti.Mediolanum Freedom Rewarding Da febbraio 2013 è in vigore la nuova edizione dell'operazione a premi Mediolanum Freedom Rewarding*. Grazie a Mediolanum Freedom Rewarding i Clienti primi intestatari di conto corrente di Banca Mediolanum possono presentare un loro amico o conoscente affinché Banca Mediolanum gli possa illustrare le particolarità e i vantaggi della sottoscrizione del conto corrente. Nel momento in cui la persona che è stata presentata diventa Cliente primo intestatario di conto corrente, il Cliente presentatore riceve dei punti che può utilizzare per scegliere un premio dal catalogo in vigore. In più per i titolari di conto corrente della gamma Freedom interessata all'operazione, è possibile accumulare punti su punti anche solo grazie all'operatività sul conto ad esempio tramite gli acquisti con carta di credito, il primo addebito di una nuova utenza, l'accredito di stipendio o pensione. Sponsorizzazioni Banca Mediolanum si conferma anche per il 2014 Sponsor del Gran Premio della Montagna con la Maglia Azzurra, simbolo di italianità. Il Gran Premio della Montagna rappresenta la fatica, la forza del singolo, ma anche il lavoro di squadra, la sinergia, la sapiente distribuzione delle forze, concetti in fortissima sintonia con la mission di Banca Mediolanum. La sponsorizzazione iniziata nel 2003 vanta ad oggi dieci anni di traguardi e di successi anche grazie a testimonial di prestigio del mondo del ciclismo che con l’esperienza maturata hanno permesso di arricchire sempre più i contenuti di questo grande evento. Numerose sono le occasioni di divertimento e di informazione al grande pubblico, oltre ad opportunità di incontrare migliaia di clienti lungo le tappe, con cene ed eventi dedicati come pedalate amatoriali, aree hospitality allestite alla partenza e all’arrivo di ogni tappa. Inoltre sono state organizzate diverse iniziative contestuali al Giro d’Italia che hanno contribuito a promuovere l’iniziativa “Un nido per ogni Bambino”, della Fondazione Aiutare i Bambini Onlus. Gli eventi, organizzati dai Family Banker® e coadiuvati da Fondazione Mediolanum Onlus, hanno visto la partecipazione di oltre 4.500 persone che hanno complessivamente donato 34.005 euro. Eventi locali Le iniziative di sponsorizzazione non si limitano a eventi di carattere nazionale, ma vengono realizzate anche a carattere locale (convegni, manifestazioni sportive, mostre, fiere, sagre): sono i Family Banker® stessi a individuare le occasioni di incontro con i clienti attuali e potenziali. Nel 2014 sono stati effettuati 10.238 eventi a carattere locale, con un incremento del 26% rispetto ai 8.136 organizzati nel 2013 e con il coinvolgimento di oltre 460.000 persone. Per sfruttare commercialmente gli spazi caratterizzati da costante flusso di pubblico come i centri commerciali e le fiere è stato ideato anche uno stand per Interni, caratterizzato dalla presenza del monitor Touch Screen che consente la dimostrazione pratica del modello di comunicazione multicanale della banca. Nel 2014 le 4 Isole InMediolanum hanno presidiato 66 Centri Commerciali in tutta Italia. Mediolanum Personal Marketing Mediolanum Personal Marketing, l'interfaccia di Marketing Automation che permette alla Rete di Vendita di inviare ai propri clienti e prospect comunicazioni commerciali realizzate dalla Sede, durante il 2014 ha registrato un notevole incremento delle attività di supporto ai promotori di Banca Mediolanum S.p.A., confermandosi sempre di più uno strumento di acquisizione di nuova Clientela e fidelizzazione di quella già esistente. I numeri del 2014 sono stati i seguenti:
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